• Pour que votre enfant apparaisse dans l’application, trois conditions sont nécessaires :

    • il doit figurer dans la dernière mise à jour de la liste des élèves transportés que votre organisation scolaire envoie à mTransport

    • il doit être lié à votre adresse courriel de connexion à mTransport dans la dernière mise à jour des données que votre organisation scolaire envoie à mTransport

    Si vous ne voyez pas votre enfant dans l’application, c’est qu’il n’est pas inscrit au transport scolaire ou bien que votre courriel de connexion à l’application ne figure pas à son dossier scolaire.

    Si vous ne voyez plus votre enfant alors qu’il était présent auparavant, c’est qu’il a été retiré des listes du transport scolaire ou bien que votre courriel de connexion à l’application ne figure plus à son dossier scolaire.

    L’information doit donc être vérifiée auprès de l’école ou de l’organisation qui planifie votre transport (voir section Contacts de l’application).

  • L'équipe mTransport n'est pas responsable des inscriptions au transport scolaire. Pour inscrire votre enfant au transport ou pour vérifier une information relative au transport, veuillez contacter vos interlocuteurs habituels, dont les coordonnées figurent dans la section Contacts de l’application.

  • L’équipe mTransport n’est pas impliquée dans la planification du transport scolaire et ne peut donc pas donner suite à un commentaire concernant les arrêts. Pour tout commentaire sur les opérations du transport scolaire, veuillez contacter vos interlocuteurs habituels, dont les coordonnées figurent dans la section Contacts de l’application.

  • L’équipe de l’application mTransport n’est pas responsable de la distribution des cartes de transport des élèves.

    Toutefois, vous pouvez trouver dans l’application une copie de la carte à imprimer vous-même. 

    Pour une nouvelle carte physique, merci de contacter vos interlocuteurs habituels, dont les coordonnées figurent dans la section Contacts.

  • Les notifications envoyées par le système dépendent de l’utilisation de l’application Conducteur. Il arrive que le conducteur doivent effectuer des arrêts dans un ordre différent du parcours planifié par l’organisation scolaire et que cela désorganise les notifications. Vous pouvez en informer l’équipe mTransport qui fera alors le lien avec le transporteur et l’organisation scolaire.

    ➡️ Contacter le soutien mTransport

  • L’organisation scolaire en charge de votre transport scolaire gère les réglages de communication pour chaque parcours. Si l’application vous indique que les notifications sont désactivées, et que vous souhaitez émettre un commentaire sur ce réglage, veuillez vous adresser à votre organisation scolaire, dont les coordonnées figurent dans la section Contacts de l’application.

  • Pour annoncer l'absence de votre enfant au conducteur, vous pouvez utiliser la fonction dédiée pour cela dans l'application, section Calendrier. L'annonce d’absence est possible tant que le véhicule n'a pas commencé son parcours.

  • L’équipe mTransport n’est pas impliquée dans les opérations quotidiennes du transport scolaire et ne peut donc pas répondre aux questions concernant les objets oubliés dans le bus. Veuillez contacter le transporteur scolaire qui opère le bus de votre enfant.

  • L’équipe mTransport n’est pas impliquée dans les opérations quotidiennes du transport scolaire et ne peut donc pas donner suite à une plainte. Pour tout commentaire sur les opérations du transport scolaire, veuillez contacter vos interlocuteurs habituels, dans la section Contacts de l’application.

  • Si votre adresse courriel a été modifiée au dossier scolaire de votre enfant, vous devez vous déconnecter de l'application puis vous reconnecter avec la nouvelle adresse courriel.

  • Ouvrez mTransport Parent et choisissez Menu → Contacts pour trouver les coordonnées de l’organisation scolaire en charge de votre transport scolaire.

  • Contactez-nous lorsqu'un problème semble concerner le fonctionnement technique de l'application elle-même : message d'erreur, fonction qui ne répond pas, problème d'affichage, etc.

    Pour toute question concernant le transport de votre enfant — inscription, arrêt, parcours, horaire, véhicule, conducteur ou opérations — contactez plutôt votre organisation scolaire (application Parent / Menu / Contact).

Comment pouvons-nous vous aider ?

Comprendre le fonctionnement de mTransport Parent

À quoi sert l’application mTransport Parent ?

L’application mTransport Parent permet avant tout aux répondants autorisés des élèves inscrits au transport scolaire de recevoir des notifications sur la progression du véhicule de leur enfant.

L’application permet aussi de : 

  • annoncer une absence pour informer le conducteur ou la conductrice;

  • télécharger une copie de la carte de transport si la carte originale fournie par l’organisation scolaire est perdue;

  • ajouter une photo de l’élève si l’organisation scolaire ne l’a pas déjà fournie.

Comment fonctionne l’application mTransport Parent ?

L’information fournie par l’application Parent dépend de facteurs externes:

  • les informations et accès fournis par l’organisation scolaire (courriels des répondants autorisés) 

  • l’utilisation de l’application mTransport Conducteur à bord du véhicule afin que le système soit au courant de la progression du parcours.

Votre organisation scolaire est responsable des aspects suivants :
inscription au transport, parcours, arrêts, horaires, données des contacts associés aux élèves, accès des parents, choix du niveau de notifications, bon déroulement des opérations quotidiennes, en lien avec la compagnie de transport, gestion des plaintes.

mTransport est responsable des aspects suivants :
fonctionnement technique de l'application et des fonctionnalités mTransport.